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行業(yè)解決方案

CTI集成方案呼叫中心方案自動(dòng)通知方案 119消防接處警供熱智能客服醫(yī)保智能客服公交智能客服 96110反詐預(yù)警 12345市長(zhǎng)熱線(xiàn)

CTI集成方案

呼叫中心系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成，提升互操作性，對(duì)于客戶(hù)服務(wù)和運(yùn)營(yíng)效率至關(guān)重要，通過(guò)選擇全字CT語(yǔ)音中間件，集成商可以快速將客戶(hù)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)與客服系統(tǒng)集成起來(lái)，實(shí)現(xiàn)NR語(yǔ)音導(dǎo)航、ACD智能法務(wù)分配、來(lái)電彈屏、坐席通訊、班長(zhǎng)監(jiān)控、通話(huà)錄音、坐席智能輔助、智能質(zhì)檢、自動(dòng)外呼通知等功能。我們將20年CT|語(yǔ)音中間件的技術(shù)、功能、對(duì)接、部署及售后經(jīng)驗(yàn)等輸出給您，幫助您快速集成呼叫中心功能。

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呼叫中心方案

為用戶(hù)提供多渠道客服呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)，統(tǒng)一接入統(tǒng)一路由，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)作，融合電話(huà)客服、IM在線(xiàn)客服、知識(shí)庫(kù)和AI客服機(jī)器人等，幫助企業(yè)降低人工成本、提高服務(wù)質(zhì)量、提升客戶(hù)體驗(yàn)。

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自動(dòng)通知方案

通知系統(tǒng)為合作伙伴提供了標(biāo)準(zhǔn)的API接口，方便業(yè)務(wù)系統(tǒng)與通知系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)推送和通知結(jié)果獲取，也為業(yè)務(wù)系統(tǒng)后續(xù)的業(yè)務(wù)羅輯處理提供了依據(jù)。

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119消防接處警

CTI語(yǔ)音中間件是智能接處警系統(tǒng)電話(huà)接入的核心軟件，可以幫助消防項(xiàng)目集成商、119智能接處警系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商快速集成電話(huà)接入能力，在接處警系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)電話(huà)接入、來(lái)電彈屏、一鍵撥號(hào)、通話(huà)錄音、應(yīng)急調(diào)度等功能。

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供熱智能客服

智能供熱系統(tǒng)采用AI大模型+業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成的方案，深度融合熱力公司的營(yíng)收系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)及工單系統(tǒng)，具備精準(zhǔn)語(yǔ)義理解和多輪對(duì)話(huà)能力，打破企業(yè)信息孤島，實(shí)現(xiàn)人機(jī)協(xié)同服務(wù)。

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醫(yī)保智能客服

醫(yī)保智能客服熱線(xiàn)系統(tǒng)，利用“客服熱線(xiàn)+人工智能”的技術(shù)手段，分流并解答醫(yī)保來(lái)電中70%以上占比的重復(fù)性政策咨詢(xún)，有效解決了傳統(tǒng)醫(yī)保熱線(xiàn)中存在的&amp;amp;quot;打不通、答不完、聽(tīng)不懂、辦不好&amp;amp;quot;等參保人員與客服人員雙方面的痛點(diǎn)，使得醫(yī)保政策咨詢(xún)變得更方便、更高效，也讓人工臺(tái)席能更專(zhuān)注于解決復(fù)雜個(gè)性化問(wèn)題，使得醫(yī)保局可以在不增加人手的情況下，能有效提高熱線(xiàn)接通率、提升服務(wù)效率、更好的為市民提供服務(wù)，

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公交智能客服

公共交通服務(wù)是事關(guān)老百姓吃穿住行中;行之大事，是人們生活和工作中不可或缺的重要一環(huán)。作為連接公共交通服務(wù)與乘客的重要橋梁公交客服熱線(xiàn)的運(yùn)行效率和服務(wù)質(zhì)量直接影響到公眾的出行體驗(yàn)。目前大多數(shù)的公交熱線(xiàn)存在電話(huà)接通難、等待時(shí)間長(zhǎng)、接線(xiàn)員業(yè)務(wù)不熟練、服務(wù)結(jié)果反饋不及時(shí)等普遍問(wèn)題，甚至部分公司直接采用傳統(tǒng)座機(jī)方式，存在占線(xiàn)打不進(jìn)來(lái)、接聽(tīng)沒(méi)有記錄、通話(huà)沒(méi)有錄音、外撥沒(méi)有臺(tái)賬、工作量無(wú)從考核、管理決策缺乏依據(jù)等諸多問(wèn)題。

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96110反詐預(yù)警

96110反詐預(yù)警以市為單位構(gòu)建全市統(tǒng)一的96110反詐防騙勸阻熱線(xiàn)系統(tǒng)，結(jié)合人工智能應(yīng)用，通過(guò)與反詐預(yù)警平臺(tái)、警綜系統(tǒng)的對(duì)接，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)研判、精準(zhǔn)預(yù)警、精準(zhǔn)打擊、精準(zhǔn)防范，做到打擊詐騙犯罪與事前預(yù)防、事中干預(yù)、接受人民群眾主動(dòng)咨詢(xún)等相結(jié)合，遏制電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪的發(fā)生。

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12345市長(zhǎng)熱線(xiàn)

各地市級(jí)政府部門(mén)、機(jī)關(guān)單位為加強(qiáng)服務(wù)，之前也曾先后建立了各類(lèi)政務(wù)服務(wù)及社會(huì)服務(wù)熱線(xiàn)，而這些熱線(xiàn)在服務(wù)市民的同時(shí)，也遇到了熱線(xiàn)分類(lèi)太多，市民記憶不便，熱線(xiàn)分屬于不同單位，遇到跨部門(mén)問(wèn)題難以協(xié)調(diào)落實(shí)等問(wèn)題，更重要的是缺乏統(tǒng)一的管理機(jī)制和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，熱線(xiàn)服務(wù)質(zhì)量參差不齊。因此，各地政府也急需一個(gè)能聯(lián)合各部門(mén)、機(jī)關(guān)協(xié)同工作的統(tǒng)一平臺(tái)，真正做到便民服務(wù)!

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全宇優(yōu)勢(shì)——值得信賴(lài)

中國(guó)首批呼叫中心系統(tǒng)供應(yīng)商

20+

年通信行業(yè)經(jīng)驗(yàn)

100+

軟件著作權(quán)證書(shū)

5000+

優(yōu)質(zhì)客戶(hù)

擁有核心技術(shù)

全宇科技自2003年創(chuàng)立以來(lái)，一直從事呼叫中心底層研發(fā)，基于消息總線(xiàn)+主流IP軟交換方案，構(gòu)建多機(jī)負(fù)載均衡集群系統(tǒng)，滿(mǎn)足幾萬(wàn)線(xiàn)并發(fā)處理，實(shí)現(xiàn)大容量、高并發(fā)服務(wù)。

產(chǎn)品體系完善

擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的CTI語(yǔ)音中間件、AI語(yǔ)音機(jī)器人、在線(xiàn)客服中間件三大基礎(chǔ)產(chǎn)品。自研呼叫中心系統(tǒng)、智能客服系統(tǒng)、自動(dòng)外呼系統(tǒng)等產(chǎn)品，經(jīng)眾多行業(yè)大量應(yīng)用，功能完善，能充分滿(mǎn)足應(yīng)用需求。

提供開(kāi)發(fā)接口

全宇所有產(chǎn)品均提供開(kāi)放的二次開(kāi)發(fā)接口，滿(mǎn)足系統(tǒng)集成需求。接口及參數(shù)完整，完全規(guī)避半成品修修補(bǔ)補(bǔ)的問(wèn)題。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

提供顧問(wèn)式需求落實(shí)、系統(tǒng)集成全程服務(wù)、個(gè)性化定制開(kāi)發(fā)、本地化項(xiàng)目實(shí)施、7*24小時(shí)全天候運(yùn)維保障等服務(wù)，充分保障項(xiàng)目成功。

部署方式靈活

可采用SaaS租用服務(wù)，也可私有化部署服務(wù)，滿(mǎn)足企業(yè)個(gè)性化建設(shè)方案。采用雙機(jī)熱備、多機(jī)負(fù)載均衡等高可用部署解決方案

持續(xù)升級(jí)迭代

全宇科技針對(duì)核心平臺(tái)軟件，每月升級(jí)迭代，為所有伙伴提供免費(fèi)升級(jí)服務(wù)。全宇科技不斷完善智能客服行業(yè)解決方案，助力合作伙伴成功。

新聞資訊

2026-06-02

華潤(rùn)微設(shè)備故障智能外呼通知建設(shè)

企業(yè)簡(jiǎn)介：華潤(rùn)微電子有限公司是華潤(rùn)集團(tuán)旗下負(fù)責(zé)微電子業(yè)務(wù)投資、發(fā)展和經(jīng)營(yíng)管理的高科技企業(yè)，曾先后整合華科電子、中國(guó)華晶、上華科技等中國(guó)半導(dǎo)體企業(yè)，經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展及一系列整合，公司已成為中國(guó)本土具有重要...

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2026-05-26

全宇科技助力陜旅集團(tuán)建設(shè)智能投訴監(jiān)督熱線(xiàn)平臺(tái)

項(xiàng)目背景陜西旅游集團(tuán)有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“陜旅集團(tuán)”）為省屬?lài)?guó)有獨(dú)資企業(yè)，旗下?lián)碛腥A清宮、壺口瀑布等5A級(jí)景區(qū)及《長(zhǎng)恨歌》等19臺(tái)實(shí)景演藝，管理118家全資及控股企業(yè)。隨著旅游服務(wù)投訴壓力上升，陜旅集團(tuán)亟需...

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2026-05-19

吉利學(xué)院攜手全宇A(yù)I：打造“AI+人工”雙擎模式，破解招生季咨詢(xún)痛點(diǎn)

招生季是高校與學(xué)生、家長(zhǎng)對(duì)接的關(guān)鍵時(shí)期，也是咨詢(xún)服務(wù)的高峰期。對(duì)于吉利學(xué)院而言，每年67月份，隨著高考成績(jī)公布、志愿填報(bào)啟動(dòng)，來(lái)自全國(guó)各地的學(xué)生及家長(zhǎng)咨詢(xún)量呈爆發(fā)式增長(zhǎng)，學(xué)校招生老師面臨著巨大的工作壓...

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2026-06-02

全渠道智能客服系統(tǒng)全面介紹

在數(shù)字化經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的當(dāng)下，客戶(hù)觸達(dá)企業(yè)的渠道愈發(fā)多元，官網(wǎng)、小程序、APP、微信、抖音、電商平臺(tái)、電話(huà)熱線(xiàn)、郵件等各類(lèi)觸點(diǎn)并存。傳統(tǒng)分散式客服模式存在渠道割裂、數(shù)據(jù)孤島、響應(yīng)滯后、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、人...

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2026-06-01

CTI語(yǔ)音中間件：集成商的隱形底座與效率杠桿

在構(gòu)建呼叫中心、客服系統(tǒng)或企業(yè)通信平臺(tái)時(shí)，集成商（SIISV）往往處于一個(gè)尷尬的位置：既要精通客戶(hù)的業(yè)務(wù)流程，又要應(yīng)付復(fù)雜的通信底層。此時(shí)，CTI（計(jì)算機(jī)電話(huà)集成）語(yǔ)音中間件不再是一個(gè)可選項(xiàng)，而是決定...

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2026-05-29

CTI語(yǔ)音中間件：呼叫中心系統(tǒng)底座軟件的核心引擎

在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，呼叫中心早已不再是單純的電話(huà)接聽(tīng)中心，而是演變?yōu)榧Z(yǔ)音、視頻、即時(shí)通訊與數(shù)據(jù)交互于一體的全渠道客戶(hù)聯(lián)絡(luò)樞紐。在這一龐大而復(fù)雜的系統(tǒng)背后，支撐著所有通訊能力與業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)的，正是一...

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2026-06-02

重慶全宇科技全渠道智能客服系統(tǒng)：數(shù)智化時(shí)代的客戶(hù)服務(wù)新引擎

在數(shù)字化浪潮席卷全球的今天，客戶(hù)服務(wù)已從傳統(tǒng)的單一電話(huà)溝通，轉(zhuǎn)向全渠道、智能化、高效率的全新模式。重慶全宇科技發(fā)展有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng) “全宇科技”）深耕語(yǔ)音通信與智能客服領(lǐng)域二十余年，憑借深厚的技術(shù)沉淀與...

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2026-05-27

呼叫中心CTI語(yǔ)音中間件：企業(yè)通信的“神經(jīng)中樞”，為何必須“功能強(qiáng)大”？

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的洶涌浪潮中，呼叫中心早已突破了“電話(huà)轉(zhuǎn)接站”的原始定義，進(jìn)化為企業(yè)與客戶(hù)交互的核心樞紐。而在這一樞紐的背后，CTI（Computer Telephony Integration，計(jì)算機(jī)電...

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2026-05-26

從聽(tīng)得見(jiàn)到看得見(jiàn)：重慶全宇科技5G視頻客服系統(tǒng)深度解析

一、客服的終極困境，其實(shí)一句話(huà)就能說(shuō)清麻煩您描述一下那個(gè)燈是怎么閃的？就是……紅的，一閃一閃的。閃多快呢？常亮還是間歇？我說(shuō)不清楚，你們能不能派人來(lái)看看？這段對(duì)話(huà)在全國(guó)每一個(gè)呼叫中心每天上演幾千次。聲...

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呼叫中心系統(tǒng)

CTI語(yǔ)音中間件

智能客服系統(tǒng)

客服語(yǔ)音機(jī)器人

全宇智能語(yǔ)音機(jī)器人已服務(wù)眾多行業(yè),

行業(yè)解決方案

CTI集成方案

呼叫中心方案

自動(dòng)通知方案

119消防接處警

供熱智能客服

醫(yī)保智能客服

公交智能客服

96110反詐預(yù)警

12345市長(zhǎng)熱線(xiàn)

OpenAPI接口

CTI呼叫中心二次開(kāi)發(fā)接口

通信接口

監(jiān)控接口

數(shù)據(jù)接口

在線(xiàn)客服接口

AI接口

工單接口

全宇優(yōu)勢(shì)——值得信賴(lài)

擁有核心技術(shù)

產(chǎn)品體系完善

提供開(kāi)發(fā)接口

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

部署方式靈活

持續(xù)升級(jí)迭代

企業(yè)選擇—全宇不辜負(fù)每個(gè)企業(yè)的選擇

新聞資訊

華潤(rùn)微設(shè)備故障智能外呼通知建設(shè)

全宇科技助力陜旅集團(tuán)建設(shè)智能投訴監(jiān)督熱線(xiàn)平臺(tái)

吉利學(xué)院攜手全宇A(yù)I：打造“AI+人工”雙擎模式，破解招生季咨詢(xún)痛點(diǎn)

全渠道智能客服系統(tǒng)全面介紹

CTI語(yǔ)音中間件：集成商的隱形底座與效率杠桿

CTI語(yǔ)音中間件：呼叫中心系統(tǒng)底座軟件的核心引擎

重慶全宇科技全渠道智能客服系統(tǒng)：數(shù)智化時(shí)代的客戶(hù)服務(wù)新引擎

呼叫中心CTI語(yǔ)音中間件：企業(yè)通信的“神經(jīng)中樞”，為何必須“功能強(qiáng)大”？

從聽(tīng)得見(jiàn)到看得見(jiàn)：重慶全宇科技5G視頻客服系統(tǒng)深度解析

吉利學(xué)院攜手全宇A(yù)I：打造“AI+人工”雙擎模式，破解招生季咨詢(xún)痛點(diǎn)

呼叫中心CTI語(yǔ)音中間件：企業(yè)通信的“神經(jīng)中樞”，為何必須“功能強(qiáng)大”？